se di "evento" si possa parlare...mi spiego:
- in data 24/03/2014 inoltro un ordine a Paddock con alcuni pezzi per il restauro di una Land 88 Series IIa (ci tengo a precisare che quello si tratta del
QUARTO ordine che invio a tale ditta)
- tra le varie voci dell' ordine vi è pure un cuscinetto, quello per l' albero di trasmissione posteriore, siglato con il seriale RTC1412
- in data 02/04/2014 il pacco contenente i vari pezzi arriva a destinazione: passo al controllo il contenuto e vedo che il cuscinetto RTC1412 è decisamente diverso da
quello smontato:
dall' auto ho tolto un TIMKEN a rulli conici, diametro gabbia interna 34,92 mm, diametro gabbia esterna 80.03 mm
nel pacco ho trovato un cuscinetto a rulli cilindrici, diametro gabbia interna 22,3 mm, diametro gabbia esterna 50,79 mm
e fino a qui: tutto normale! Nel senso che anche negli altri ordini fatti sono arrivate cose strane (tra le quali bulloni, dadi ed istruzioni per montare un armadio...
) ma il servizio clienti di Paddock ha sempre risposto prontamente alle mie Mail, alle mie domande dimostrando professionalità e una certa attenzione alle esigenze di chi compra...non questa volta:ho prontamente inviato una prima Mail al customer-care per segnalare lo strano ritrovamento e chiedere se al seriale RTC1412 corrispondesse effettivamente un cuscinetto di quelle dimensioni e con quelle caratteristiche (vista l' impossibilità fisica di alloggiarlo nella sede destinata) ma non ho ottenuto risposta alcuna, così come alle altre due che ho inoltrato per fugare dubbi circa la possibilità della non ricezione della prima.
Ritengo normale ed accettabile sbagliare un ordine, o meglio un pezzo, ma penso sia inaccettabile che una ditta di questo tipo possa permettersi di ignorare così i propri clienti.
Tutto cio' non vuol essere uno sfogo inutile, piuttosto l'opportunità per capire se quanto si è verificato è un caso isolato (pure comunque grave ed intollerabile) da ascriversi al sottoscritto o meno.
grazie
Filippo
